Zusammenarbeit beim Brainstorming ist ein Muss. Konflikte sind in diesem Prozess nicht unüblich. Wie man diese lösen kann, erkläre ich in diesem Beitrag.
„Brainstorming!“ — Die kreativen Köpfe in der Agentur oder im Unternehmen reiben sich die Hände. Denn für viele von ihnen ist es die liebste Spielwiese, um neue Ideen zu entwickeln und dem üblichen Berufsalltag zu entfliehen. Vielleicht ist das auch deine liebste, kreative Alltagsflucht? Zumindest ist es das Bild in meinem Kopf, wenn ich an diese kreative Methode zum Finden von Ideen denke.
Das kann aber auch ganz anders laufen … vor allem dann, wenn nicht nur Kolleg*innen mit am Tisch sitzen, sondern auch Vorgesetzte und Führungskräfte. Der Wind dreht sich und es wird alles getan, um die grauen Eminenzen bei Laune zu halten. Eigentlich nicht der Sinn eines kreativen Prozesses, oder? Kann doch die Anwesenheit von Vorgesetzten — seien es die aus den eigenen Reihen oder die der Kundschaft — für viele Brainstorming-Teilnehmende Unbehagen und Stress auslösen. Der Stimmungskiller eines jeden kreativen Prozesses.
Schlimmer wird die Situation natürlich, wenn sie so abläuft, wie es einige bereits erlebt haben. Meiner eigenen Erinnerung nach, ging die Brainstorming-Katastrophe so: Ein Vorgesetzter der Kundenseite saß am Tisch und sollte sich am kreativen Prozess beteiligen. Es kam aber nicht einmal zum Brainstorming, da die Führungskraft schlichtweg an allem etwas auszusetzen hatte, sei es die Vorgehensweise, die Örtlichkeiten oder die teilnehmenden Mitarbeitenden auf eigener und/oder Kundenseite.
Zu solch einer Eskalation — wie man sie immer wieder erleben kann — muss es aber nicht kommen. Sei es, dass man auch sekundäre Faktoren, wie beispielsweise die Teilnehmerkonstellation, berücksichtigt oder feste Kommunikationsregeln aufstellt. In vielen Fällen sind Konflikte und Streitereien sogar eine Bereicherung für das Brainstorming und fördern den kreativen Prozess. In manch anderen Fällen gibt es aber auch Möglichkeiten den Konflikt zu entschärfen, bevor sich beide Parteien sprichwörtlich an die Gurgel gehen.
Wie ein Brainstorming ablaufen kann, worauf man im Vorfeld achten sollte und wie man Konflikte in diesem Prozess lösen kann, erkläre ich in diesem Beitrag.
Wie ein Brainstorming (eigentlich) abläuft
Man kann den Ablauf eines Brainstormings in vier Phasen teilen:
- Sammeln und finden von Ideen
Vor dem eigentlichen Brainstorming-Prozess haben sich alle Teilnehmenden mit den Regeln vertraut gemacht. Der*die Moderator*in schreibt alle gesammelten Ideen auf Karten und hängt diese auf. Die Teilnehmenden notieren sich ihre Ideen sicherheitshalber ebenfalls, damit auch keine Idee verloren geht. - Sortieren der Ideen
In der zweiten Phase werden alle Ideen gemeinsam strukturiert: Können die Vorschläge in Kategorien unterteilt werden? Die Karten werden entsprechend sortiert. - Bewerten der Ideen
Aussortiert werden Ideen, die sich als unsinnig und nicht umsetzbar herausstellen. Alle Teilnehmenden dürfen Kritik an den präsentierten Ideen äußern. Am Ende sollte eine Liste mit guten Ideen übrig bleiben. - Nachbearbeitung
Nun müssen die gesammelten Ideen ausgearbeitet und verbessert werden. Überlege dir, welche Schritte für die Umsetzung notwendig sind und verteile diese Aufgaben im Team.
Klingt doch eigentlich ganz simpel, oder? Ein Brainstorming kann eine einfache Sache sein. Doch wenn manche Regeln nicht eingehalten werden oder sich die Teilnehmenden in Phase drei zu scharf äußern, kann die Stimmung schnell kippen.
Dies hat nicht nur negative Auswirkungen auf das Ergebnis des Brainstormings, sondern auch auf die zwischenmenschlichen Beziehungen. In solchen Situationen kann ein Projekt mit dem*der Kund*in scheitern, weil es zu Streitereien oder Missverständnissen gekommen ist.
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Sekundäre Faktoren, die für den Ablauf eines Brainstormings entscheidend sind
Es gibt eine Reihe von sekundären Faktoren, die darüber entscheiden, ob ein Brainstorming gut abläuft oder nicht. Sie sind keine Erfolgsgaranten, aber mit ihrer Hilfe können Streitereien und Konflikte – meistens – vermieden werden:
Alle Teilnehmenden sollten sich als gleichwertig betrachten
Wenn Vorgesetzte und Kund*innen an einem Brainstorming teilnehmen, verändert sich die Atmosphäre. Die Teilnehmenden sind vorsichtiger, wollen nicht anecken und versuchen zu gefallen. Als Resultat erhält man Ideen, die an die Wünsche und Vorstellungen der höherrangigen Teilnehmenden angepasst sind. Dabei ist es für ein Brainstorming wichtig, dass sich alle Teilnehmenden gleichwertig fühlen. Denn nur so entstehen kreative Ideen — über das Silo- und Abteilungsdenken hinaus.
Gute und effiziente Moderation
Es kommt vor, dass manche Gruppenkonstellationen einfach nicht miteinander harmonieren. Hier kann die*der Moderator*in eine wichtige Rolle spielen. Er*sie muss viele Dinge auf einmal beachten können: Die Kreativität der Teilnehmenden muss angeregt und die Gruppe effizient angeleitet werden.
Eine stressfreie Atmosphäre
Stress ist ohne Frage ein Kreativitätskiller. Aus diesem Grund solltest du Menschen niemals kurzfristig — zwischen Tür und Angel – um Unterstützung bei einem Brainstorming bitten. Teilnehmende fühlen sich sonst schnell gehetzt und unter Druck gesetzt. Bemühe dich daher um eine entspannte Atmosphäre und ermuntere die Teilnehmenden, die Business-Denke und den Arbeitsalltag an der Tür abzugeben.
Regeln für die Kommunikation
Auch wenn es sich beim Brainstorming um einen kreativen Prozess handelt, gehören Regeln für die Kommunikation dazu. Ich habe es oft genug erlebt, dass eigentlich selbstverständliche Regeln aus dem Fenster geworfen wurden: Man lässt andere ausreden, hört in Ruhe zu, greift niemanden verbal an, drängt andere Teilnehmende nicht verbal in eine Ecke oder fährt dem Gegenüber über den Mund.
Und wenn trotz aller Erwartungen ein Streit oder Konflikt vom Zaun bricht, gilt es Nerven zu bewahren. Denn nicht jeder Streit oder Konflikt muss schlecht sein.
Streit, Konflikt und deren gute Seiten
Nicht alle Menschen sind immer der gleichen Meinung. In vielen Situationen können aufgrund unterschiedlicher Ansichten interessante Diskussionen entstehen oder alternative Sichtweisen und Lösungen gefunden werden.
Meinungsverschiedenheiten können uns auch kreativer machen: Eine Studie des Psychologen Carsten De Dreu der Universität von Amsterdam zeigte, dass jemand, der viel diskutiert, ständig kognitiv herausgefordert ist, seine Gedanken, Taktiken und Argumente anpassen muss — und das meist noch unter dem Zeitdruck eines schnellen Schlagabtauschs. Wer argumentiert ist also im höchsten Maß kreativ und trainiert zugleich diese Fähigkeiten.
Streitereien und Konflikte können sogar gut für’s Team sein. Wird auf einer sachlichen Ebene argumentiert und diskutiert, werden nicht nur die Ergebnisse besser, sondern der Teamgeist wächst. Mitarbeitende lernen sich so anders und besser kennen, als es die übliche Arbeit erlaubt. Ja, Konflikte sollten nicht bewusst provoziert werden. Doch ein offener Umgang mit verschiedenen Standpunkten kann absolut sinnvoll sein.
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Liegt ein Konflikt vor? Ja oder Nein?
Wie soll man vorgehen, wenn zwischen zwei Mitarbeitenden dicke Luft herrscht?
Man kann sich beispielsweise folgende vier Fragen stellen, um herauszufinden, ob ein Konflikt zwischen den beiden Parteien besteht:
- Wer ist von wem wie abhängig?
- Gibt es Signale für eine mangelnde Wertschätzung?
- Wer beachtet die Bedürfnisse einer anderen Person nicht?
- Welche Mitarbeitenden sind folglich potenzielle Konfliktpartner*innen?
Kann man all diese Fragen beantworten, sollte man im nächsten Schritt versuchen, den Konflikt zu lösen.
So kann man Konflikte schlichten
Tipps für den Umgang mit Konflikten:
- Was ist das Problem? Versuche den Kern des Konflikts zu verstehen.
- Warum kam es dazu? Ermittle, was den Konflikt ausgelöst hat.
- Was wollen die einzelnen Personen? Nehme die Ansichten und Bedürfnisse der Beteiligten ernst.
- Wer muss was wissen? Mit offener und transparenter Kommunikation kannst du Missverständnisse vermeiden.
- Was kann die Lösung sein? Ermögliche den Betroffenen eine Beteiligung an der Konfliktlösung.
Verhandeln und Vermitteln: Konfliktlösung mit der Harvard-Methode
Die beiden Professoren Roger Fisher und William Ury von der Harvard University haben die Methode im Rahmen des „Harvard Negotiation Projects“ entwickelt. Das vorrangige Ziel der Methode ist es, eine friedliche Einigung in Konfliktsituationen herbeizuführen. Alle Beteiligten sollen dabei am Ende gut mit der Lösung leben können — gar nicht so leicht, wenn man unterschiedliche Charaktere am Tisch sitzen hat.
Damit die Methode klappt, müssen vier Bedingungen erfüllt sein:
- Person und Sache klar voneinander trennen
Vermische das Problem nicht mit persönlichen Aspekten. Dadurch ziehst du falsche Schlussfolgerungen. Ein vorurteilsfreier und wertschätzender Umgang miteinander funktioniert besser — niemand fühlt sich übervorteilt. - Nicht über Positionen, sondern über Interessen sprechen
Bei der Suche nach einer Lösung geht es nicht darum, eine*n Gewinner*in und eine*n Verlierer*in zu definieren. Bringe stattdessen die Interessen aller Beteiligten in Einklang. In unserem Beispiel, ein Konflikt im Rahmen eines Brainstormings, wäre das Ziel aller Teilnehmenden die Erarbeitung von Ergebnissen. - Mehrere kreative Optionen entwickeln
Eine einzig wahre Lösung gibt es nicht. Suche mit den Beteiligten nach Gemeinsamkeiten oder nach alternativen Entscheidungsmöglichkeiten. - Eine Win-Win-Situation für alle Beteiligten schaffen
Wenn du verschiedene Entscheidungsmöglichkeiten entwickelt hast, stimme gemeinsam mit allen Beteiligten darüber ab, welche Lösung für alle am besten passt.
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Brainstorming tut nicht weh — solange alle zusammenarbeiten
Ergebnis- und ideenlose Besprechungen müssen nicht sein, wenn man weiß, wie ein gutes und erfolgreiches Brainstorming durchzuführen ist. Feste Kommunikationsregeln und eine gesunde Mischung von unterschiedlichen Teilnehmenden können dabei helfen.
Entstehende Konflikte und Streitereien müssen nichts Schlechtes sein, wenn man weiß, wie man sie für die Kreativität nutzen kann. Läuft eine Auseinandersetzung doch einmal aus dem Ruder, gibt es die Möglichkeit das Ganze, mithilfe unterschiedlicher Methoden und ein wenig Menschenkenntnis, zu lösen.
Solltest du an eine streitlustige Person geraten, immer daran denken:
Je weniger du auf unhöfliche, kritische, streitlustige Leute reagierst, desto friedvoller wird dein Leben werden.
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